De afspraken die gelden als u Sjovo Installaties inschakelt voor lekdetectie, een laadpaal, warmtepomp, airco, cv-ketel of elektrisch werk. In gewone taal, zodat u vooraf weet waar u aan toe bent.
Versie 1.0, 12 november 2026
1.1 Deze voorwaarden zijn van Sjovo Installaties BV, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88711552. In deze voorwaarden heet dit bedrijf "Sjovo" of "wij".
1.2 Wij zijn een installatiebedrijf in Noord-Holland. Wij doen lekdetectie, plaatsen laadpalen, warmtepompen en airconditioning, werken aan cv-ketels en verwarming, en doen elektrotechnisch werk, zoals een groepenkast vervangen, extra groepen aanleggen en een NEN 1010-keuring.
1.3 U bereikt ons via info@sjovo.nl of telefonisch op 06 30 42 74 66. Via WhatsApp kan ook, op hetzelfde nummer.
2.1 Opdrachtgever: de persoon, VvE, onderneming of organisatie die ons een opdracht geeft en op wiens naam de factuur komt.
2.2 Consument: een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.
2.3 Zakelijke opdrachtgever: iedere opdrachtgever die geen consument is, zoals een VvE, beheerder, verhuurder, aannemer of ander bedrijf.
2.4 Werk: alles wat wij voor de opdrachtgever doen, zoals installeren, aansluiten, vervangen, repareren, onderhouden, keuren en lekdetectie.
2.5 Zaken: de apparaten en materialen die wij leveren, zoals een laadpaal, warmtepomp, airco, cv-ketel, groepenkast, kabels en leidingen.
2.6 Offerte: ons schriftelijke aanbod, met een omschrijving van het werk en de prijs.
2.7 Schriftelijk: per brief, e-mail of WhatsApp.
3.1 Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, elk aanbod en elke overeenkomst tussen Sjovo en een opdrachtgever. Ook als de opdracht telefonisch, per e-mail of via WhatsApp is gegeven.
3.2 Voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.
3.3 Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als wij dat schriftelijk met u afspreken. Staat in de offerte iets anders dan in deze voorwaarden, dan gaat de offerte voor.
3.4 Deze voorwaarden gelden alleen voor werk van Sjovo. Voor werk van ons zusterbedrijf HerstelBV gelden de voorwaarden van HerstelBV.
4.1 Na uw aanvraag nemen wij contact met u op. Meestal bekijken wij de situatie eerst op locatie. Daarna krijgt u een offerte met een prijs vooraf.
4.2 Een offerte is vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.
4.3 In de offerte staat duidelijk of een bedrag exclusief of inclusief btw is. Aan consumenten noemen wij altijd ook het bedrag inclusief btw.
4.4 Prijzen op onze website zijn indicaties, exclusief btw. Ze zijn niet bindend. Voor een opdracht geldt alleen de prijs in de offerte.
4.5 De offerte is gebaseerd op wat wij bij de opname hebben gezien en op de informatie die u ons heeft gegeven. Blijkt de situatie anders, dan geldt wat in artikel 11 staat.
4.6 De overeenkomst komt tot stand zodra u de offerte schriftelijk aanvaardt, bijvoorbeeld met een akkoord per e-mail of WhatsApp. Geeft u een opdracht zonder offerte, bijvoorbeeld voor een reparatie of lekdetectie, dan komt de overeenkomst tot stand zodra wij uw opdracht bevestigen of met uw instemming met het werk beginnen.
4.7 Een kennelijke vergissing of schrijffout in een offerte of op onze website bindt ons niet.
5.1 Sluit u als consument de overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld per telefoon, e-mail of WhatsApp, of buiten onze verkoopruimte, bijvoorbeeld bij u thuis, dan heeft u 14 dagen bedenktijd. In die tijd kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Dat heet herroepen.
5.2 Gaat de opdracht alleen over werk, zoals lekdetectie, een keuring of een reparatie, dan begint de bedenktijd op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Leveren wij ook zaken, zoals een laadpaal, warmtepomp, airco of cv-ketel, dan begint de bedenktijd op de dag nadat u die zaken heeft ontvangen.
5.3 Wij beginnen binnen de bedenktijd alleen met het werk als u daar uitdrukkelijk om vraagt. Dat verzoek legt u schriftelijk vast, bijvoorbeeld in uw akkoord op de offerte of per e-mail.
5.4 Herroept u nadat wij op uw verzoek al met het werk zijn begonnen, dan betaalt u het evenredige deel van het werk dat wij tot dat moment hebben gedaan.
5.5 Gaat de opdracht alleen over werk en is dat werk binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd, dan vervalt uw herroepingsrecht. Dat geldt als u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met uitvoering binnen de bedenktijd, en heeft verklaard dat u weet dat uw herroepingsrecht dan vervalt.
5.6 Het herroepingsrecht geldt niet als u ons zelf heeft gevraagd langs te komen voor een dringende reparatie of dringend onderhoud. Denk aan een lekkende leiding, een cv-ketel die het niet meer doet of een groep die steeds uitvalt. Doen wij bij dat bezoek op uw verzoek ook ander werk, of leveren wij zaken die niet nodig zijn voor de dringende reparatie, dan geldt voor dat deel wel het herroepingsrecht.
5.7 U herroept door ons dat duidelijk te laten weten, bijvoorbeeld per e-mail aan info@sjovo.nl. U mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping per e-mail.
5.8 Herroept u nadat wij al zaken hebben geleverd, dan spreken wij met u af hoe die bij ons terugkomen.
5.9 Heeft u al betaald en herroept u op tijd, dan betalen wij binnen 14 dagen terug wat u te veel heeft betaald.
5.10 Zakelijke opdrachtgevers hebben geen herroepingsrecht.
6.1 Wij voeren het werk vakkundig uit, volgens goed vakmanschap en de normen en regels die voor het werk gelden, zoals NEN 1010 voor elektrische installaties. Wij volgen ook de installatievoorschriften van de fabrikant.
6.2 Wij spreken met u af wanneer wij komen. Een opgegeven datum of termijn is een richtlijn en geen fatale termijn. Lukt het afgesproken moment niet, dan laten wij dat zo snel mogelijk weten en plannen wij samen een nieuw moment.
6.3 De levertijd van apparaten hangt af van de fabrikant en de groothandel. Loopt de levering uit, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten.
6.4 Wij mogen voor een deel van het werk een ander vakbedrijf inschakelen. Wij vertellen u dat vooraf. Wij blijven dan uw aanspreekpunt.
6.5 Werken wij aan een bestaande installatie of sluiten wij daarop aan, dan zijn wij niet verantwoordelijk voor gebreken in het deel dat buiten onze opdracht valt. Zien wij daarin iets dat niet veilig is, dan melden wij dat aan u. Is het niet veilig om verder te werken, dan mogen wij het werk stilleggen tot het probleem is opgelost.
6.6 Een keuring, zoals een NEN 1010-keuring, beschrijft de staat van de installatie op het moment van de keuring. Het is geen garantie dat er later geen gebreken ontstaan.
7.1 U geeft ons juiste en volledige informatie over de situatie. Bijvoorbeeld over de bestaande installatie, eerdere storingen of lekkages, en werk dat anderen al hebben gedaan.
7.2 U zorgt dat wij op het afgesproken moment bij de werkplek kunnen en dat er iemand is die ons binnenlaat. De werkplek en de meterkast zijn vrij en veilig bereikbaar.
7.3 Stroom en water die wij voor het werk nodig hebben, zijn kosteloos voor ons beschikbaar.
7.4 Weet u waar leidingen, kabels of vloerverwarming lopen, vertel ons dat dan vooraf. Dat geldt ook voor risico's op de werkplek, zoals asbest of een onveilige vloer. Is de werkplek niet veilig, dan mogen wij het werk uitstellen tot het veilig is.
7.5 Bent u niet de eigenaar van het pand, of hoort het pand bij een VvE, dan zorgt u vooraf voor toestemming van de eigenaar, verhuurder of VvE. Dat geldt bijvoorbeeld voor een buitenunit van een warmtepomp of airco aan de gevel of op het dak, en voor een laadpaal op een gezamenlijk terrein.
7.6 Is voor het werk een vergunning of toestemming van de gemeente nodig, dan zorgt u daarvoor, tenzij wij iets anders afspreken. Wij denken daarbij graag met u mee.
7.7 Kunnen wij het werk niet of niet op tijd doen omdat iets uit dit artikel niet geregeld is, dan mogen wij de kosten die daardoor ontstaan in rekening brengen, zoals een extra rit of wachttijd.
8.1 Sommig werk raakt de aansluiting van de netbeheerder. Bijvoorbeeld werk aan de hoofdaansluiting, of een zwaardere aansluiting voor een laadpaal of warmtepomp. Wij vertellen u vooraf of dat bij uw opdracht zo is.
8.2 Moet de netbeheerder vooraf over ons werk worden geïnformeerd, dan doen wij dat.
8.3 Een nieuwe of zwaardere aansluiting wordt aangevraagd op naam van degene die de aansluiting heeft. Dat doet u zelf, of wij doen het in overleg namens u.
8.4 De netbeheerder bepaalt zelf wanneer hij zijn werk doet en wat hij daarvoor rekent. Die kosten zitten niet in onze prijs, tenzij dat in de offerte staat. Komt de netbeheerder later dan gepland, dan kan ons werk daardoor opschuiven. Daar zijn wij niet verantwoordelijk voor.
9.1 Voor sommige installaties, zoals een warmtepomp, kunt u subsidie krijgen, bijvoorbeeld de ISDE. U vraagt die subsidie zelf aan, op uw eigen naam. Wij helpen u daarbij. Bijvoorbeeld door na te gaan of het apparaat op de apparatenlijst van RVO staat, en door u de gegevens te geven die u voor de aanvraag nodig heeft.
9.2 Of u subsidie krijgt en hoeveel, beslist de subsidieverstrekker. Wij geven geen garantie op toekenning of op de hoogte van de subsidie.
9.3 De prijs in de offerte hangt niet af van de subsidie. U betaalt onze factuur dus ook als de subsidie lager uitvalt, later komt of niet wordt toegekend.
9.4 Op verzoek zetten wij op de factuur de gegevens die u voor de aanvraag nodig heeft, zoals merk, type en meldcode van het apparaat. De aanvraag zelf en de termijnen daarvan blijven uw verantwoordelijkheid.
10.1 Bij lekdetectie zoeken wij de oorzaak van een lekkage, met technieken zoals thermografie, akoestisch onderzoek en traceergas. Lekdetectie is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Wij doen er alles aan om de oorzaak te vinden, maar kunnen niet garanderen dat dat lukt. Bijvoorbeeld als het lek tijdens het onderzoek niet actief is, als er meerdere oorzaken zijn of als een plek niet bereikbaar is. Het afgesproken bedrag blijft dan verschuldigd.
10.2 Leidingen liggen vaak verborgen in een vloer, wand of plafond. Wij bepalen de plek van een lek dan van buitenaf, met metingen. De plek die wij aanwijzen, is de meest waarschijnlijke plek. Bij het openmaken kan blijken dat het lek er iets naast zit.
10.3 Wij werken waar mogelijk non-destructief, dus zonder iets te slopen of open te maken. Is een kleine opening nodig om te kunnen kijken of meten, dan maken wij die alleen na overleg en met uw toestemming. Het dichtmaken en afwerken van zo'n opening valt niet onder de lekdetectie, tenzij wij dat afspreken.
10.4 Bij sommige metingen, zoals een druktest of een test met traceergas, wordt een leiding belast zoals bij normaal gebruik. Een onderdeel dat al verzwakt of beschadigd was, kan daarbij gaan lekken. Wij vertellen vooraf welke metingen wij doen. Schade die zo ontstaat door een gebrek dat er al was, komt niet voor onze rekening, tenzij wij onzorgvuldig hebben gewerkt.
10.5 U krijgt een rapport met wat wij hebben gezien en gemeten, met foto's en een advies voor herstel. Het rapport is een momentopname. Wat niet zichtbaar of bereikbaar was, hebben wij niet kunnen onderzoeken.
10.6 Het rapport is bedoeld voor u en uw verzekeraar. U mag het ook delen met uw VvE, beheerder, aannemer of schade-expert. U mag het niet aanpassen. Het auteursrecht op het rapport en de foto's blijft bij ons.
10.7 Of uw verzekeraar de kosten van de lekdetectie of de schade vergoedt, hangt af van uw polis. Dat beslist de verzekeraar, niet wij. U blijft onze factuur verschuldigd, ook als de verzekeraar niet of maar voor een deel vergoedt.
10.8 Herstel en afwerking na een lekkage, zoals tegelwerk, stucwerk of een vloer, doet ons zusterbedrijf HerstelBV. Dat is een aparte BV, met een eigen offerte en eigen voorwaarden. Wij geven uw gegevens en het rapport alleen aan HerstelBV door als u daarom vraagt of daarmee instemt. U mag het herstel ook door een ander laten doen.
11.1 Meerwerk is werk of materiaal dat niet in de offerte staat. Dat kan nodig zijn als de situatie anders blijkt dan bij de opname, of als u tijdens het werk iets extra wilt.
11.2 Wij doen meerwerk alleen na overleg met u. Wij vertellen u vooraf wat het meerwerk inhoudt en wat het kost. Pas als u akkoord geeft, beginnen wij eraan. Uw akkoord leggen wij schriftelijk vast, bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp.
11.3 Is het meerwerk nodig om het werk veilig of volgens de geldende normen op te leveren, en wilt u het niet laten doen, dan kunnen wij dat deel van het werk niet afmaken. U betaalt dan het werk dat wij al hebben gedaan.
11.4 Vervalt een deel van het werk, dan verrekenen wij dat op de factuur.
12.1 U kunt een afspraak of opdracht kosteloos annuleren of verzetten tot 24 uur voor het afgesproken moment.
12.2 Annuleert of verzet u later, bent u op het afgesproken moment niet thuis of kunnen wij niet bij de werkplek, dan mogen wij de kosten rekenen die wij al hebben gemaakt, zoals de rit en de voorbereiding. Ook materiaal dat wij speciaal voor uw opdracht hebben besteld, mogen wij dan in rekening brengen. Dat materiaal is dan van u. Kunnen wij het terugsturen naar de leverancier, dan rekenen wij alleen de kosten van het terugsturen.
12.3 Voor consumenten geldt daarnaast het herroepingsrecht uit artikel 5. Herroept u binnen de bedenktijd, dan betaalt u alleen wat dat artikel zegt.
12.4 Moeten wij een afspraak verzetten, bijvoorbeeld door ziekte, een spoedgeval of een apparaat dat later wordt geleverd, dan laten wij dat zo snel mogelijk weten en plannen wij samen een nieuw moment.
13.1 Als het werk klaar is, lopen wij het met u door. Wij laten zien hoe de installatie werkt en waar u op moet letten.
13.2 U krijgt de papieren die bij het werk horen, zoals de handleiding, de garantiegegevens van de fabrikant en, waar dat van toepassing is, een keurings- of installatierapport.
13.3 Het werk is opgeleverd als u het heeft goedgekeurd of in gebruik heeft genomen.
13.4 Kleine punten die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om de oplevering te weigeren. Die maken wij zo snel mogelijk af.
14.1 Op het werk dat wij uitvoeren, geven wij 12 maanden garantie, gerekend vanaf de oplevering. Blijkt in die tijd een gebrek dat door ons werk komt, dan herstellen wij dat kosteloos.
14.2 Op apparaten en materialen geldt de fabrieksgarantie. Hoe lang die duurt en wat eronder valt, bepaalt de fabrikant. Een beroep op de fabrieksgarantie loopt via de fabrikant, en wij helpen u daarbij. Sommige fabrikanten geven alleen garantie als het apparaat is geregistreerd of regelmatig wordt onderhouden. Kijk daarom goed in de garantievoorwaarden van de fabrikant.
14.3 Er is geen garantie bij een gebrek door ondeskundig of verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, het niet volgen van de gebruiksaanwijzing, werk of wijzigingen door anderen, normale slijtage of oorzaken van buitenaf, zoals vorst, blikseminslag of een storing in het elektriciteitsnet.
14.4 Deze garantie komt bovenop uw wettelijke rechten. Als consument heeft u altijd recht op werk en zaken die doen wat u daarvan bij normaal gebruik mag verwachten, ook na afloop van een garantietermijn.
14.5 Meld een gebrek of klacht zo snel mogelijk nadat u het heeft ontdekt, via info@sjovo.nl of 06 30 42 74 66. Geef een duidelijke omschrijving en stuur zo mogelijk foto's mee. Een consument meldt een gebrek binnen een redelijke termijn, en uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking. Een zakelijke opdrachtgever meldt een gebrek binnen 30 dagen na ontdekking.
14.6 Wij reageren binnen 14 dagen. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij binnen die 14 dagen weten wanneer u een inhoudelijk antwoord krijgt.
14.7 Geef ons de kans een gebrek te herstellen voordat u een ander inschakelt. Laat u het zonder overleg door een ander herstellen, dan vergoeden wij die kosten niet, tenzij het om een noodgeval ging waarbij wij niet op tijd konden komen.
15.1 Wij factureren na de oplevering van het werk, tenzij in de offerte betaling in delen is afgesproken.
15.2 Moeten wij voor de opdracht apparaten of materiaal inkopen, dan kunnen wij om een aanbetaling vragen. Dat staat dan in de offerte. Een consument betaalt nooit meer dan de helft van de prijs vooruit. Is een afgesproken aanbetaling niet betaald, dan mogen wij met het werk wachten tot die binnen is.
15.3 U betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum, op het rekeningnummer dat op de factuur staat.
15.4 De opdrachtgever betaalt de factuur, ook als een verzekeraar, VvE of subsidie de kosten later geheel of voor een deel vergoedt.
15.5 Klopt er iets niet aan een factuur, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, het liefst binnen 14 dagen. Het deel dat niet ter discussie staat, betaalt u op tijd.
15.6 Betaalt een consument niet op tijd, dan sturen wij eerst een kosteloze aanmaning. Daarin krijgt u 14 dagen om alsnog te betalen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van de aanmaning. Betaalt u ook dan niet, dan bent u de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. De hoogte daarvan staat in de wet: de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK).
15.7 Een zakelijke opdrachtgever die niet op tijd betaalt, is zonder aanmaning in verzuim. Hij is dan de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
16.1 De zaken die wij leveren, blijven ons eigendom tot u alles heeft betaald wat u voor de opdracht aan ons verschuldigd bent.
16.2 Zolang de zaken ons eigendom zijn, mag u ze niet verkopen, verpanden of aan een ander overdragen.
17.1 Schieten wij tekort in de uitvoering van de opdracht, dan zijn wij alleen aansprakelijk voor directe schade die daar het gevolg van is.
17.2 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waarbij de schade is ontstaan.
17.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals bedrijfsschade, gederfde winst, huurderving of schade door stilstand.
17.4 Wij zijn ook niet aansprakelijk voor schade doordat de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie gaf, voor schade door werk of wijzigingen van anderen, en voor schade door een gebrek dat er al was en bij een meting aan het licht komt (zie artikel 10). Hetzelfde geldt voor schade aan leidingen of kabels die verborgen lagen en ons niet waren gemeld, tenzij wij die bij zorgvuldig werken hadden moeten opmerken.
17.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant. Voor consumenten gaan ze nooit verder dan de wet toestaat: dwingend consumentenrecht blijft altijd gelden.
17.6 Meld schade zo snel mogelijk nadat u die heeft ontdekt. Dan kunnen wij die bekijken en verdere schade helpen voorkomen.
18.1 Kunnen wij een afspraak of de opdracht niet nakomen door omstandigheden die niet aan ons liggen, dan is dat overmacht. Denk aan extreem weer, ziekte, een storing bij de netbeheerder, een fabrikant of groothandel die niet of te laat levert, of een maatregel van de overheid. Wij laten u dat zo snel mogelijk weten en plannen samen met u een nieuw moment.
18.2 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen u en wij de overeenkomst kosteloos beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Wat al is uitgevoerd of geleverd, betaalt u naar verhouding.
19.1 Wij gaan met uw persoonsgegevens om zoals beschreven in onze privacyverklaring.
19.2 Wat wij tijdens het werk over u, uw woning of uw bedrijf te weten komen, houden wij vertrouwelijk.
19.3 Foto's van het werk gebruiken wij alleen als voorbeeld op onze website of in uitleg als daarop geen personen, adressen, huisnummers of andere herkenbare kenmerken te zien zijn.
20.1 Op elke overeenkomst met Sjovo is Nederlands recht van toepassing.
20.2 Heeft u een klacht of zijn wij het ergens niet over eens, dan zoeken wij eerst samen met u naar een oplossing.
20.3 Komen wij er samen niet uit, dan legt een zakelijke opdrachtgever het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn.
20.4 Voor een consument geldt de rechter die volgens de wet bevoegd is. Een consument houdt altijd de keuzevrijheid die de wet hem geeft.
21.1 Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Wij vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
21.2 Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor een overeenkomst geldt de versie die van toepassing was toen de overeenkomst werd gesloten. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met het versienummer en de datum bovenaan.
21.3 U kunt deze voorwaarden op deze pagina lezen, opslaan en printen. Op verzoek sturen wij ze u kosteloos toe.
Dit formulier vult u alleen in en stuurt u alleen terug als u als consument de overeenkomst wilt herroepen (zie artikel 5). U kunt de tekst overnemen in een e-mail.
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Lees ook onze privacyverklaring en de disclaimer.